XToolsCRM集信功能全线升级鞋花轴承钢球水辊广告伞感光胶片Oe
文章来源:风雷机械网 | 2023-09-07
XTools CRM集信功能全线升级
前两天,我向移动公司投诉被订购流量套餐,后来客服反馈,调取了当时我与业务员的通话录音,确认是业务人员征得我的口头同意后,为我订购了该套餐,业务人员当时也向我陈述了套餐详情。仔细寻思,当时由于诸多原因误订购了该套餐,但面对自己的通话录音这一铁证,也只能咬牙吃下这哑巴亏。
通讯数据采集的重要意义所在
如上我所遇到的情况,客服在处理业务纠纷时肯定要用原始录音数据堆高车取证,不难看出采集通讯数据对商务确认,尤其是口头合约的重要性。
除此之外通讯数据还可用于售前、售中、售后的客户跟踪支持。很多企业在选用CRM软件时都越来越重视软件的数据收集功能,希望得到更多的原始数据。CRM软件绝不仅仅是用于收集数据的系统,它更是一种客户导向的运营战略,而以客户为中心的运营战略,前提就是收集客户数据。要比客户还了解他们,才能影响他们口袋里的钱怎么花出去。
有人预言大数据在未来将类似新能源,能拉近服务商与用户的距离,能形成供求之间的精准对接。
常见数据采集工具
传统CRM数据采集,需要手动录入客户跟踪记录,比如沟通需求,谈了合作初步意向等,所以很多功能设计优良的CRM往往在一线业务使用的时候遇到了实施障碍,尤其是营销的业务团队,每天的外呼量可以达到两三百甚至更高,按照50%的接通量来讲计算,需要再做150条跟踪记录,所以最终CRM的实施败在了数据录入环节。
现在很多商务进行更多创新也能满足通话录音功能,但不能对数据进行归类,特殊印刷还存在内存有限的问题。
XTools CRM集信的独特之处
XTools的集信功能,可以把采集来的通讯数据直接归类到该客户视图下,省去了剔除无效、垃圾、干扰数据的时间。该功能一方面可以打破这种大众数据采集录入的方式,在数据产生的同时可以自动完成采集;另外一方面,采集到的数据自动归入对应客户视图的时间线中,方便后期针对单个客户进行数据回溯管理!
XTools掌中宝支持APP录音与原生录音两种录音方式,区别在于单工和双工,可自行选择采集通话一方还是双方的原生通话录音。
本次升级除了针对通话和短信数据的采集进行了技术上的革新之外,原个别如禾隆木塑的新1代功能共挤木塑产品有的邮件收发采集功能在用户群中依然保持了高频的使用。
客户先按“取摆”按钮通讯数据采集是客户管理的第一步,可以保证每次与客户之间有效接触的管理。另外,针对海量客户高频客户跟踪的情况,XTools还可提供恒温水槽了三一客的功能,单个客户沟通情况可以通过快速打标实现大批量客户管理。标签支持自定船用电缆义,尤其是针对每天需要维护海量客户的团队,可以说是客户管理的神器。
XTools CRM软件的技术团队,一直致力于为广大业务人员和企业管理者提供更加实用、方便、快捷的管理工具,每一次升级都是为企业进行了生产力的更新换代。
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